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Online Dispute Resolution

Nous mettons à la disposition de nos clients une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : Plaintes-MediateurTelecom.lu@sfr.eu .

 

Nous vous informons de l’existence de la plateforme “Online Dispute Resolution” de l’Union Européenne concernant des biens ou des services achetés en ligne.

 

Vous pouvez introduire une demande de règlement extrajudiciaire de litige via http://ec.europa.eu/odr.

 

Cette plateforme facilite le règlement du litige en ligne et vous met en contact avec l’entité qualifiée compétente. Cette voie est particulièrement intéressante lorsque vous ne résidez pas dans le même pays que l’entreprise concernée (soutien linguistique notamment). Des points de contact nationaux peuvent vous aider dans votre démarche.

 

Si vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante à votre litige, vous pouvez contacter, pour les litiges en relation avec les services de communications électroniques, le Service de Médiation de l’Institut Luxembourgeois de Régulation dont les coordonnées sont :

 

Service de mediation :

email : mediation@ilr.eu

Tél. : (+352) 28 228 444

Siège : 17, rue du Fossé L-1536 LUXEMBOURG

Adresse postale : L-2922 LUXEMBOURG

 

Nous vous informons que vous pouvez également contacter le Médiateur de la Consommation ou le Centre de Médiation Civile et Commerciale dont les coordonnées sont :

 

Service national du Médiateur de la consommation
Ancien Hôtel de la Monnaie
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxembourg

Tél. : +352 46 13 11
info@mediateurconsommation.lu

 

Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC)

p.a. Cité Judiciaire

Bâtiment TL

L-2080 Luxembourg

Parking St. Esprit

Tél. +352 27 85 42 – 1

info(at)cmcc.lu

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